İptal talebinizde sipariş numarası, ürün adı, ölçü ve iptal etmek istediğiniz adedi yazılı bildirin. Siparişin hazırlık veya taşıma aşamasına göre talebiniz iptal ya da iade akışında ele alınır. Talebinizi geciktirmeden iletmek sevk öncesinde işlem yapılmasını kolaylaştırır.
Teslim edilmemiş siparişler
Standart ürünlerde teslimden önce cayma bildirimi yapabilirsiniz. Özel ölçülü ürünlerde kesim veya kişiselleştirme durumu ile kabul edilmiş sipariş koşulları ayrıca değerlendirilir. Başvurunun ulaşması ve ödemenin bankaya iade edilmesi farklı işlem aşamalarıdır.
İade yöntemi ve süre
Geri ödeme alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun yapılır. Kartlı ödemelerde kart iadesi esas alınır. İade için kart şifresi veya güvenlik kodu istenmez. Henüz teslim edilmemiş standart ürünlerde yasal 14 günlük geri ödeme süresi cayma bildirimiyle başlar; teslim alınmış ürünlerde İade ve Değişim Süreci sayfasındaki kurallar geçerlidir.
İade talimatının banka hesabında görünmesi bankaya ve ödeme aracına bağlıdır. Doğrulanmış yaklaşık iş günü aralığı [BİLGİ EKLENECEK]. İade referansını destek hattından talep ederek bankanıza iletebilirsiniz.
Başarısız veya tekrarlanmış ödeme şüphesi
Ödeme sonucu belirsizse hemen yeniden ödeme yapmayın. Sipariş numarası oluşup oluşmadığını ve bankanızdaki işlem durumunu kontrol edin. İşlem tarihi, tutar ve sipariş numarasını desteğe iletin. Ekstre görselindeki hassas bilgileri kapatın. Başarısız ödeme ile bankadaki geçici provizyon farklı durumlar olabilir; birlikte incelenmelidir.
Kısmi iptal
Siparişin bir kısmını iptal etmek istiyorsanız ilgili ürün ve adedi belirtin. İade tutarı fiilen ödenen bedel ve geçerli kampanya koşulları üzerinden açıklanır. Önceden açıklanmamış ceza veya ücretsiz ilk gönderim bedeli otomatik kesilmez.
Bu açıklamalar tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz. Ayıplı veya yanlış ürünlere ilişkin haklar, cayma hakkından ayrı değerlendirilir.
Ürün veya sipariş sorularınız için 0542 253 36 65 numarasından bilgi alabilir, 0547 465 65 65 WhatsApp destek bağlantısından yazılı başvurabilirsiniz. Sipariş numaranızı ve ürün/ölçü bilgisini belirtin. Kart bilgisi, banka şifresi veya tek kullanımlık doğrulama kodu göndermeyin.