Alışverişinizi tamamlamadan önce seçtiğiniz halının ölçüsünü, adedini, birim fiyatını ve sipariş toplamını kontrol edin. Türkiye içindeki siparişlerde ürün adedi veya tutar şartı olmadan kargo ücretsizdir. Kargo tutarı sepet ve ödeme özetinde 0 TL olarak gösterilmelidir; bununla çelişen bir tutar görürseniz ödeme yapmadan destek ekibine bildirin.
Ödeme yöntemleri
Siparişinizde kullanılabilen ödeme yöntemleri ödeme ekranında listelenir. Ödeme kuruluşu, banka, taksit seçenekleri ve varsa taksite ilişkin maliyetler: [BİLGİ EKLENECEK]. Görünmeyen bir yöntem veya taksit imkânı varmış gibi kabul edilmemelidir. Havale/EFT kullanılacaksa alıcı unvanı ve banka bilgileri yalnızca doğrulanmış sipariş ekranından veya mağazanın resmî kanallarından kontrol edilmelidir.
Güvenli işlem
Kart bilgilerinizi e-posta, WhatsApp veya iletişim formuyla göndermeyin. Kart güvenlik kodu, internet bankacılığı şifresi ve tek kullanımlık doğrulama kodu destek çalışanlarıyla paylaşılmamalıdır. Banka doğrulaması gerekiyorsa yalnızca ilgili bankanın doğrulama adımında işlem yapın. Adres çubuğundaki güvenli bağlantı göstergesi aktarımın korunmasına yardımcı olur; tek başına bütün işlem risklerinin ortadan kalktığı anlamına gelmez.
Başarısız veya yarım kalan ödeme
Ödeme reddedilirse bankanızın açıklamasını kontrol edin ve sipariş ekranındaki yönlendirmeyi izleyin. Ekran kapanırsa veya bağlantı kesilirse yeniden ödeme yapmadan önce sipariş durumunu ve banka hareketlerini kontrol edin. Hesabınızda tutar görünüyor ancak sipariş onayı görünmüyorsa sipariş numarasıyla bize ulaşın. Geçici banka provizyonu ile kesin tahsilat aynı işlem olmayabilir; banka ve ödeme kuruluşu kayıtları birlikte değerlendirilir.
Fatura ve teslimat
Fatura bilgilerini doğru ve eksiksiz girin. Kurumsal fatura talebinde şirket unvanı, vergi dairesi, vergi numarası ve fatura adresi gerekir. Teslimat adresi fatura adresinden farklı olabilir. Siparişe ilişkin fatura ve ödeme kayıtları mevzuatın öngördüğü amaç ve sürelerle saklanır.
Ücret iadesi
Onaylanan iadeler, yasal süreler içinde alışverişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. Kartlı işlemlerde bankanın hesaba yansıtma süresi farklılaşabilir; bankaya göre yaklaşık iş günü bilgisi: [BİLGİ EKLENECEK]. Ayrıntılı başvuru ve süreler İptal ve Para İadesi ile İade ve Değişim Süreci sayfalarında açıklanır.
Ürün veya sipariş sorularınız için 0542 253 36 65 numarasından bilgi alabilir, 0547 465 65 65 WhatsApp destek bağlantısından yazılı başvurabilirsiniz. Sipariş numaranızı ve ürün/ölçü bilgisini belirtin. Kart bilgisi, banka şifresi veya tek kullanımlık doğrulama kodu göndermeyin.