Siparişinizin durumunu aşağıdaki formdan sipariş numaranız ve sipariş sırasında kullandığınız fatura e-posta adresinizle sorgulayabilirsiniz. Sipariş numarası, sipariş onay ekranında ve varsa gönderilen sipariş bilgilendirmesinde bulunur. Üye olarak alışveriş yaptıysanız Hesabım alanından da siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz.
Sipariş durumları ne anlama gelir?
- Ödeme bekleniyor: Sipariş kaydı alınmış olabilir; ödeme henüz doğrulanmamıştır.
- Hazırlanıyor: Sipariş hazırlık aşamasındadır. Teslimat ve özel üretim koşulları ürün ve sipariş açıklamasına göre değerlendirilir.
- Kargoya verildi: Taşıyıcıya teslim bilgisi ve takip numarası kayda işlendiğinde gönderiyi ilgili taşıyıcı üzerinden izleyebilirsiniz.
- Tamamlandı: Siparişin işlem akışı tamamlanmıştır. Bu durum, yasal iade veya ayıplı mal haklarını sona erdirmez.
- İptal / İade: İptal ya da iade işlemiyle ilgili ayrıntı için sipariş kaydını ve size iletilen açıklamayı inceleyin.
Kargo hareketi görünmüyorsa
Takip numarası oluşturulması ile taşıyıcının ilk hareketi sisteme işlemesi arasında zaman farkı olabilir. Henüz takip numarası iletilmediyse hazırlık durumu için bize ulaşabilirsiniz. Siparişe özgü tahmini süreyi destek ekibinden kontrol edin. Türkiye içindeki gönderilerde kargo ücretsizdir.
Sipariş bulunamıyorsa
Numaranın ve e-posta adresinin siparişteki bilgilerle aynı olduğundan emin olun. Başka bir kişinin bilgilerini kullanmayın. İşlem yarım kaldıysa tekrar ödeme yapmadan önce banka hareketlerini ve varsa mevcut sipariş kaydını kontrol edin. Sipariş bilgilerinizi herkese açık yorumlarda paylaşmayın.
Ürün veya sipariş sorularınız için 0542 253 36 65 numarasından bilgi alabilir, 0547 465 65 65 WhatsApp destek bağlantısından yazılı başvurabilirsiniz. Sipariş numaranızı ve ürün/ölçü bilgisini belirtin. Kart bilgisi, banka şifresi veya tek kullanımlık doğrulama kodu göndermeyin.